Informații pentru consumatori
Dreptul tău de retragere
La PJ Shoes ne dorim ca fiecare comandă să fie simplă, transparentă și sigură. Dacă ai cumpărat online în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii obligat(ă) să ne comunici motivul deciziei.
Retrage-te din contract aiciTermenul se calculează de la data primirii produsului.
După ce ne-ai comunicat decizia de retragere.
De la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii.
Termenul legal
În ce termen te poți retrage?
Pentru produsele comandate online, perioada de 14 zile calendaristice se calculează de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Este suficient să transmiți declarația de retragere înainte de expirarea termenului. Nu este necesar să justifici decizia.
Solicitare online
Cum îți exerciți dreptul de retragere?
Folosește funcția dedicată de retragere disponibilă pe această pagină și completează informațiile necesare identificării comenzii.
Completează datele solicitate
Numele, numărul sau detaliile comenzii și adresa de e-mail.
Confirmă retragerea
Folosește butonul clar de confirmare afișat la finalul formularului.
Primești confirmarea pe e-mail
Confirmarea va include informațiile transmise, precum și data și ora solicitării.
Important: transmiterea formularului comunică decizia de retragere, dar produsul trebuie returnat conform instrucțiunilor de mai jos.
După transmiterea solicitării
Cum returnezi produsul?
- Expediază produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
- Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care PJ Shoes acceptă să le suporte.
- Ambalează produsul corespunzător, pentru a fi protejat în timpul transportului.
- Include informații care ne permit identificarea comenzii și a persoanei care a efectuat returul.
Adresa de retur:
PACHE JUNIOR SRL
Șoseaua Berceni nr. 8, Sector 4, București
Telefon: 0723 847 113
Șoseaua Berceni nr. 8, Sector 4, București
Telefon: 0723 847 113
Probarea încălțămintei
În ce stare trebuie returnat produsul?
Îți recomandăm să probezi încălțămintea numai în interior, pe o suprafață curată și protejată. Păstrează produsul în starea în care l-ai primit și evită purtarea lui în exterior.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Pe scurt: poți proba pantofii cu grijă pentru a verifica mărimea, dar produsul nu trebuie purtat sau deteriorat.
Restituirea sumelor
Cum și când primești banii?
Termenul de rambursare
Rambursarea va fi inițiată în cel mult 7 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în calcul evenimentul care intervine primul.
Ce sumă se rambursează?
Rambursarea include prețul produsului și, după caz, costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care ai acceptat în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru tine.
O diferență importantă
Retragerea nu este același lucru cu garanția
Dreptul de retragere se aplică atunci când te răzgândești în legătură cu o comandă online. Dacă produsul prezintă un defect sau o neconformitate, se aplică separat drepturile privind garanția legală de conformitate.
În cazul unei probleme de conformitate, contactează-ne înainte de a trimite produsul, pentru a putea stabili modalitatea potrivită de soluționare.
Formular online
Retrage-te din contract aici
Completează formularul de retragere. După confirmarea solicitării vei primi automat, pe e-mail, conținutul declarației, data și ora transmiterii.